Onze fysiotherapeuten zetten zich dagelijks in om u de best mogelijke zorg en behandeling te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, onze communicatie of onze dienstverlening.

Wij vinden het belangrijk dat u uw klacht, opmerking of ervaring met ons deelt. Uw feedback geeft ons de mogelijkheid om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.

Interne klachtenregeling

Wanneer u een klacht heeft, kunt u deze in eerste instantie bespreken binnen onze praktijk. Wij gaan graag met u in gesprek om samen tot een passende oplossing te komen.

U kunt uw klacht of ervaring op de volgende manieren kenbaar maken:

1. Via ons speciale e-mailadres: klachten@defyzieo.nl

2. Door een gesprek aan te gaan met uw behandelend fysiotherapeut. Als u dit prettiger vindt, kunt u ook contact opnemen met een andere therapeut of medewerker binnen onze praktijk.

Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, respectvol en vertrouwelijk. Ons doel is om samen met u tot een passende oplossing te komen.

Onafhankelijke klachtenregeling via het KNGF

Naast onze interne klachtenregeling kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling. De Fyzieo is hiervoor aangesloten bij het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie).

Wanneer u er niet uitkomt met onze interne klachtenregeling of wanneer u uw klacht liever onafhankelijk wilt laten beoordelen, kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie van het KNGF. Deze onafhankelijke commissie behandelt uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.

Een klacht bij de klachtencommissie van het KNGF dient schriftelijk door u als patiënt te worden ingediend. Bij een minderjarige patiënt kunnen ouders of wettelijke vertegenwoordigers de klacht indienen. Ook kan iemand namens u een klacht indienen, mits deze persoon hiervoor gemachtigd is.

Vermeld bij uw klacht zo duidelijk mogelijk:

• Uw naam en contactgegevens;

• De naam van de betrokken fysiotherapeut;

• Een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Meer informatie over de onafhankelijke klachtenregeling en de procedure voor het indienen van een klacht vindt u op de website van het KNGF onder Klachtenregeling/Geschillenregeling Fysiotherapie.